أولاً: الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية يمكن استبدالها دون رسوم إضافية، وسيتحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- في حال كان الاستبدال لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي أو طلب لون مختلف)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
ثانيًا: الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
- لن يتم رد رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية تم دفعها أثناء عملية الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلبك.
- أرسل المنتج إلى العنوان المحدد من قبل المتجر.
- سيتم معالجة طلبك خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج.
